Job call center

Werkdoel

Vertegenwoordigers van callcenters helpen bellers die vragen hebben over de diensten of producten van het bedrijf. Ze gebruiken communicatiescripts om diensten of producten aan klanten te verkopen tijdens inkomende en uitgaande gesprekken, terwijl ze hun kennis van het bedrijfsbeleid en -praktijken gebruiken om vragen te beantwoorden.

Verplichtingen en verantwoordelijkheden

Bied uitstekende klantenservice om de klanttevredenheid en relaties te verbeteren.

Blijf op de hoogte van het beleid en de procedures.

Moet te allen tijde uitstekende klantenservicevaardigheden behouden op alle gebieden van de rol.

Beantwoord de oproep op een vriendelijke en behulpzame manier met een passende begroeting, beantwoord de vragen van de patiënt (zonder medisch advies te verstrekken) en stuur de oproep door naar het juiste toestel.

Registreer patiënten via de telefoon om nauwkeurige medische dossierinformatie te verkrijgen.

Regel indien nodig patiënten voor telemedicine-afspraken en kantoorbezoeken.

Laat de telefoon nooit onbeheerd achter.

Eventuele extra verantwoordelijkheden toegewezen.

Vereisten:

Geschiktheid omvat:

Uitstekende klantenservice vaardigheden

Bekend met bedrijfsbeleid en gezondheidsregelgeving

Middelbare school diploma of gelijkwaardig

Basiskennis van computer

Begrijp het bedrijfskantoorproces

Goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden

In staat om oproepen op een professionele manier te beantwoorden

In staat om effectieve werkrelaties tot stand te brengen en te onderhouden met zorgverleners, patiënten en het publiek

Gebruik tijdmanagementvaardigheden

Identificeer, evalueer, los problemen op en corrigeer fouten

Blijf productief en werk zelfstandig

Werkomgeving

Voor deze functie kan avond-, weekend- of vakantiewerk nodig zijn. Deze positie vereist vele uren zitten of staan. Voor de functie kan het nodig zijn om naar een andere kantoorlocatie te reizen.