Callcenter wat moet je doen

 Wat doen callcentermedewerkers?

Als callcentermedewerker handel je inkomende en uitgaande oproepen af. U belt vaak met klanten of bedrijven om hen aanbiedingen te doen, maar het telefoontje kan variëren van een eenvoudige aanmelding tot het verlenen van complexe diensten of het geven van advies. Ook kunnen mensen bellen om vragen te stellen, gegevens te wijzigen of hun klachten te uiten. Callcentermedewerkers praten met hen en behandelen managementaspecten. In de meeste gevallen behandelen ze naast telefoontjes ook inkomende en uitgaande e-mail.

CTI (Computer Telephony Integration) wordt vaak gebruikt om e-mails en oproepen te coördineren. Veel callcenters gebruiken ook ACD (Automatic Call Distribution) om inkomend telefoonverkeer correct om te leiden. Voor uitgaande gesprekken wordt meestal een voorspellend dialersysteem gebruikt, dat automatisch het telefoonnummer kiest.